《低压电器控制线路设计、安装与调试》课程考核评 9页

《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标《计算机维护与服务规范》课程评价指标本课程全面改革考核方法，注重过程评价，强调素质与能力的评价。考核分为理论考核、技能评价（过程评价）、职业技能鉴定三个部分，如果其中有一个考核部分没有考核合格，则该门课程的成绩不合格，补考时可以只考不合格的部分。只有三个考核部分合格后，则课程成绩按理论考核占30%、技能评价占60%、职业技能鉴定占10%进行计算。计算公式为：课程总评成绩=理论考核分数（百分制）╳30%+技能评价分数（百分制）╳60%+职业技能鉴定分数（百分制）╳10%。一、理论考核本课程的理论考试根据课程质量标准，按照以下知识和技能点进行考试：知识与技能要求课程模块一：计算机系统掌握巩固任务一计算机的基本概念人计算机发展历史、计算机系统的组成、计算机的简单工作过程○任务二计算机主机系统架构台式机主机系统架构、笔记本主机系统架构●课程模块二：台式机任务一台式机介绍台式机的种类、厂家○台式机在选购的过程中技巧认识台式机○任务二台式机硬件台式机部件介绍（部件名、部件品牌、功能、主要参数）●台式机工具介绍●台式机硬件技术规范（拆装规范、验机规范）●任务三台式机软件台式机BIOS设置及应用●硬盘分区与格式化（用系统光盘实现分区）●DOS命令●操作系统（装前准备、常规光盘安装、操作系统调试）●软件应用（常用软件的安装）●系统备份与还原（系统自带实现）●任务四台式机故障分析与处理计算机维修方法●台式机典型故障分析与处理●课程模块三：笔记本任务一笔记本介绍笔记本发展○笔记本的选购○任务二笔记本硬件笔记本部件介绍（与台式机对比介绍、端口介绍）●笔记本工具介绍（笔记本特色工具）●笔记本硬件技术规范（与台式机对比介绍、特色硬件、拆装规范）●任务三笔记本软件笔记本BIOS设置及应用●9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标硬盘分区与格式化（用U盘工具盘分区）●操作系统（装前准备、U盘安装、操作系统调试）●软件应用（特色软件安装）系统备份与还原（GHOST软件实现备份）●任务四故障分析与处理典型故障分析与处理（笔记本特有的故障举例分析）●课程模块四：一体机任务一一体机介绍体机发展○一体机选购○任务二一体机硬件一体机部件介绍（与台式和笔记本对比介绍）●工具介绍（介绍一体机独有的工具即可）●一体机硬件技术规范（拆装的区别点）任务三一体机软件一体机BIOS设置及应用（界面不同点，有几个PPT即可）●操作系统（多操作系统安装与调试）●软件应用（特色软件的应用：触屏、3D）●任务四故障分析与处理一体机典型故障分析与处理（以特色故障分析为主）●课程模块五：服务规范任务一服务规范综述服务的概念●服务时代的意义●服务的特征●如何做好服务●联想服务人员要求●联想服务规范●任务二商务礼仪联想工程师行为礼仪基础●个人仪容仪表●商务交往礼仪●任务三送修服务规范送修接待●送修客户等待●送修初检●送修提供解决方案●送修验机与告别●任务四消费上门服务规范协调员联系客户●工程师联系客户●上门准备●到达现场●现场维修●维修验机●服务结束●任务五商用上门服务规范协调员联系客户●工程师联系客户●上门准备●到达现场●9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标现场维修●维修验机●服务结束●任务六热线服务规范热线接听规范意义●问候●了解需求●机器信息和客户信息●方案提供●产生服务单●特殊情况转出回复●二、技能评价本课程是理实一体化课程，技能评价遵循全方位进行的原则，不仅评价每个项目的完成情况，还评价在每一个项目中的工具使用、防静电环境的达建、技术操作的规范、服务过程规范、计算机硬件拆装、计算机软件的安装与调试、计算机软硬件故障诊断及排除、验机规范等完成情况，在项目实施过程中全程评价，使学生养成好的工作习惯，在校期间就将学生培养成一个合格的企业人。1.技能评价总表：课程模块编号内容分值比例课程模块1计算机系统5课程模块2台式机20课程模块3笔记本20课程模块4一体机15课程模块5联想服务规范10消费上门服务规范10商用上门服务规范10热线服务规范10合计1009《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标2.各课程模块具体评价表课程模块一：台式机评价表任务名称分值评分标准成绩备注计算机的基本概念40个人计算机发展历史（10分）计算机系统的组成（20分）计算机的简单工作过程（20分）计算机主机系统架构60台式机系统架构（30分）笔记本系统架构（30分）学生姓名学号班级学期教师评语分项成绩劳动纪律（15%）计算机系统（70%）总结及其他(15%)总成绩教师签名备注9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标课程模块二：台式机评价表任务名称分值评分标准成绩备注台式机介绍10台式机发展（5分）台式机选购（5分）台式机硬件40台式机部件介绍（部件名、部件品牌、功能、主要参数）（10分）台式机工具介绍（10分）台式机硬件技术规范（拆装规范、验机规范）（20分）台式机软件40台式机BIOS设置及应用（5分）硬盘分区与格式化（用系统光盘实现分区）（5分）DOS命令（5分）操作系统（装前准备、常规光盘安装、操作系统调试）（10分）软件应用（常用软件的安装）（10分）系统备份与还原（系统自带实现）（5分）台式机故障分析与处理10计算机维修方法（5分）台式机典型故障分析与处理（5分）学生姓名学号班级学期教师评语分项成绩劳动纪律（15%）台式机（70%）总结及其他(15%)总成绩教师签名备注9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标课程模块三：笔记本评价表任务名称分值评分标准成绩备注笔记本介绍10笔记本发展（5分）笔记本选购（5分）笔记本硬件40笔记本部件介绍（与台式机对比介绍、端口介绍）（10分）笔记本工具介绍（笔记本特色工具）（10分）笔记本硬件技术规范（与台式机对比介绍、特色硬件、拆装规范）（20分）笔记本软件40笔记本BIOS设置及应用（10分）硬盘分区与格式化（用U盘工具盘分区）（5分）操作系统（装前准备、U盘安装、操作系统调试、）（10分）软件应用（特色软件安装）（5分）系统备份与还原（GHOST软件实现备份）（10分）故障分析与处理10典型故障分析与处理（笔记本特有的故障举例分析）（10分）学生姓名学号班级学期教师评语分项成绩劳动纪律（15%）笔记本（70%）总结及其他(15%)总成绩教师签名备注9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标课程模块四：一体机评价总表任务名称分值评分标准成绩备注一体机介绍10一体机发展（10分）一体机选购（10分）一体机硬件40一体机部件介绍（与台式和笔记本对比介绍）（10分）工具介绍（介绍一体机独有的工具即可）（10分）一体机硬件技术规范（拆装的区别点）（20分）一体机软件40一体机BIOS设置及应用（10分）操作系统（多操作系统安装与调试）（20分）软件应用（特色软件的应用：触屏、3D）（10分）故障分析与处理10一体机典型故障分析与处理（以特色故障分析为主）学生姓名学号班级学期教师评语分项成绩劳动纪律（15%）一体机（70%）总结及其他(15%)总成绩教师签名备注9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标课程模块五：服务规范任务名称分值评分标准成绩备注服务规范综述10服务的概念2服务时代的意义1服务的特征1如何做好服务2联想服务人员要求2联想服务规范2商务礼仪概述10联想工程师行为礼仪基础3个人仪容仪表4商务交往礼仪3送修服务规范20送修接待4送修客户等待4送修初检4送修提供解决方案4送修验机与告别4消费上门服务规范20协调员联系客户2工程师联系客户2上门准备4到达现场2现场维修4维修验机4服务结束2商用上门服务规范20协调员联系客户2工程师联系客户2上门准备4到达现场2现场维修4维修验机4服务结束2热线服务规范20热线接听规范意义2问候2了解需求4机器信息和客户信息2方案提供4产生服务单4特殊情况转出回复2学生姓名学号班级学期教师评语分项成绩9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组 《计算机维护与服务规范》精品在线开放课程评价指标劳动纪律（15%）服务规范（70%）总结及其他(15%)总成绩教师签名备注三、技能鉴定在学习完本课程后，参加全国计算机安装调试维修技术考试，计算机安装调试维修高级职业资格证书。9《计算机维护与服务规范》精品在线开放课建设项目组