《旅游线路设计》授课计划与讲义 72页

《旅游线路设计》教案授课教师：技术职称：所在院系：授课班级：授课学期：72 ◆课程名称：旅游线路设计◆课程类别：◆教材：陈启跃主编《旅游线路设计》上海交通大学出版社◆总学时：32课时◆教学性质本课程是一门介绍旅游线路设计知识的应用性学科，是旅游景区开发、旅游管理等专业学生必修的一门专业基础课。◆课程任务通过本课程的教学，使学生掌握旅游线路设计的常识和方法，理论联系实际，培养学生的创新能力，使学生能认识旅游线路产品的性质、意义，并能掌握旅游线路设计的基本业务。掌握旅游活动的发展规律，旅游线路产品的相关知识，为今后从事旅游管理、线路设计及相关服务工作奠定坚实的基础。◆课程教学目标知识目标：了解旅游线路设计者的必备素质，掌握旅游线路的概念、类型，旅游线路设计的原则，熟悉旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游线路的特点等基本知识及掌握旅游线路市场调研的方法，以及旅游线路设计的方法。通过实际案例的学习，理解和把握旅游线路设计的要点。能力目标：（1）通过理论学习和实习训练，具备旅游线路者的必备素质。72 （2）在熟悉旅游线路产品的特点、类型等基本知识及掌握旅游线路市场调研方法和旅游线路设计方法的基础上，能与其他部门人员密切配合，胜任基本的旅游线路设计工作，并具备一定的创造性工作能力。◆教学方法旅行线路设计教学应坚持以教师为主导，学生为主体，实施个性化教学。强调学生参与，师生互动，小组讨论，培养学生的创造性思维。同时，随着科学技术的发展，需大量采用多媒体等现代教育技术和手段，向学生提供声音、图像等语言资料和实际操作案例。结合实训环节，尽量让学生独立完成实训项目，以提高学生的动手操作能力。◆考核方法平时用测试的方法，获取教学反馈信息，测试要做到科学、公平和规范；安排期中考试一次，考试形式可以开卷，也可以闭卷。学期教学结束时，安排考试，考试采用书面闭卷形式，考试命题应以该学期所授内容为依据。72 ◆学习方法要成功地通过本课程，学生必须：（1）出席所有的课程，积极参与所有课堂教学活动，并对其有贡献。（2）出席讨论课，提前应有充分的准备，并在课堂讨论中做出贡献。（3）无论在演讲课中还是课后，学生都可以向授课教师提问问题，或口头意见，要求或建议。（4）按时完成小组合作作业，并反映你在其中的工作结果。（5）期末考试分数至少达到满分的50%。（6）总成绩至少达到60分。◆课程学习公共邮箱设置本课程的公共邮箱，以获取课程学习的相关资料和信息，包含以下内容：邮箱地址：密码：（1）公共邮箱也是用来同学和教师交流学习的平台，大家可以就本课程的教学内容、教学方法等发表见解。请注意，你交流的内容必须是与本课程相关，并遵守学校有关政策。违反规定的内容将可能被拒绝接受。（2）在本课程教学过程中，可能随时有新的通知。学生每周应上网查看2次，以免错过重要通知或提示。72 （3）有关课堂内容的参考资料、学习资料等，将被上传到邮箱中，供大家交流学习，互相借鉴。实验课、讨论课的一些问题，也将公布在公共邮箱中，要求学生下载这些问题并预先查找相关资料。◆参考教材及课外读物参考教材：胡华编著：《旅游线路规划与设计》，旅游教育出版社；龚维嘉主编：《旅游线路开发与设计》，合肥工业大学出版社；吴国清主编：《旅游线路设计》，旅游教育出版社。专业旅游网站：（1）国家旅游局http://www.cnta.com/（2）世界遗产网http://www.shijieyichan.org.cn/中国世界遗产网http://www.whcn.org/（3）中国国家地理网http://www.dili360.com/（4）艺龙网http://www.elong.com/（5）携程网http://www.ctrip.com/（6）中国国际旅行社http://www.cits.com.cn/（7）春秋旅行社http://www.springtour.com/（8）中青旅http://www.aoyou.com/（9）神舟国旅http://www.aoyou.com/（10）康辉国旅http://www.cct.cn/（11）中国旅游人才网http://www.tourjob.net/（12）中国旅游营销网http://www.旅游营销网.com/72 课外拓展阅读期刊：（1）《中国旅游报》（每周3期）国家旅游局主管，中国旅游协会主办；（2）《饭店世界》（双月刊）上海社会科学院王大悟旅游经济工作室主办；（3）《旅游天地》（月刊）上海文艺出版总社主管，上海故事会文化传媒有限公司主办；（4）《中国国家地理》（月刊）中国科学院主管，中国科学院、地理科学与资源研究所和中国地理学会主办；（5）《旅游科学》（月刊）上海市教委主管，上海师范大学旅游学院（上海旅游高等专科学校）主办。72 第一章旅游线路设计概述教案◆计划课时数：4课时◆教学要求了解旅游线路设计者的必备素质，掌握旅游线路的概念、旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游时间、旅游线路的等级及旅游线路的意义等。理解旅游线路与旅游产品关系、旅游线路特点、旅游线路的类型。◆教学重点旅游线路的概念、旅游线路的等级及旅游线路与旅游产品关系、旅游线路的特点、旅游线路的类型。◆学生组织形式此单元为大量的理论讲授，难免比较枯燥，将采用与学生互动的形式进行课堂教学，提高学生主动参与的积极性。◆授课模式（1）理论讲授与多实际案例相结合；（2）深入浅出，循序渐进，以启发为主；（3）多采用与学生互动的形式进行；（4）讲解示范、提问、个别指导。72 第一节旅游线路设计概念一、旅游线路的概念随心行--敦煌经典--三卧六日/单飞五日游嘉峪关、敦煌、莫高窟、鸣沙山、月牙泉、兰州、水车园第1天　　北京——嘉峪关乘空调快车北京站乘K43次火车（10：55）赴嘉峪关。第2天　　嘉峪关空调旅游用车19:14抵达嘉峪关，接站员接站后带至宾馆入住休息。第3天　　嘉峪关——敦煌空调旅游用车上午参观万里长城西起点—【嘉峪关】(含博物馆，游览约2小时)，气势雄浑的嘉峪关依山傍水，扼守南北宽约15公里的峡谷地带，与附近的长城、城台、城壕、烽燧等设施构成了严密的军事防御体系，被誉为“天下第一雄关”。后乘坐长途快客大巴（无导游）或旅游车赴敦煌，沿途观赏戈壁大漠风光，古代烽燧遗迹。抵达后入住酒店休息。第4天　　敦煌——兰州乘空调快车上午参观世界文化遗产、世界历史上最悠久佛教艺术宝库——【莫高窟】(游览2.5小时左右)：天衣飞扬，满壁风动的飞天，绚丽安详的佛陀…看着这些精美的壁画，就像走进了灿烂辉煌的中华艺术殿堂。下午游览【鸣沙山月牙泉】(游览2小时左右):徒峭的沙岭蜿蜒起伏，悠扬的沙漠驼铃诉说尘世的远古变迁，神奇的地貌造就了数千年“沙不添泉，泉不枯竭，泉清如镜，沙泉相依”的自然奇观。后乘K9668次（18:50—09:18）火车赴兰州。第5天　　兰州市内——北京乘空调特快（或乘飞机返回）抵兰州，接站后游览黄河风情线上精华景点一【水车园】（游览1小时左右）：水车又叫“天车、灌车”，历史悠久，外形奇特，酷似巨大的古代战车车轮，是黄河沿岸最古老的提灌工具。百年沧桑的中山铁桥，黄河母亲雕塑。下午乘K44次（15:26—19:39）或T76次（19:07--16:11）或Z56次（17:05—10:03）火车返京。【飞机返程】：根据出票飞机时间，自行赴机场乘机返程，参考航班时间：20:10起飞（以实际出票时间为准）。第6天抵达北京抵达北京，结束愉快旅行！72 1、旅游规划学观点雷明德《旅游地理学》（1988）旅游部门为旅游者设计的进行旅游活动的路线，也是通过交通线把若干旅游点或旅游城市合理地贯穿起来的路线。2、市场学观点阎友兵《旅游线路设计学》（1996）旅游服务部门为根据市场需求，结合旅游资源和接待能力，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部活动内容和服务的旅行游览路线。3、生产学观点陈志学《导游业务知识与技能》（1994）旅游线路是指旅行社生产的包价旅游产品，根据旅游资源和接待能力及旅游者的需要而规划出来的旅游途径。包价旅游是指旅游者在旅游活动中开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。又可分为团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游和零包价旅游。半包价旅游指在全保护旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式；零包价旅游是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一办旅游签证。72 4、综合观点许春晓《“旅游产品生命周期论”的理论思考》（1997）旅游经营者或管理者根据旅游客源市场的需求、旅游地旅游资源特色和旅游项目的特殊功能，考虑到各种旅游要素的时空联系，形成的旅游地和旅游服务项目的合理组合。二、旅游线路设计的概念根据旅游线路的内容及服务对象不同，分为4种类型：1、区域旅游规划的旅游线路设计一个旅游区域内的若干景点在不同的空间位置，对其的游览活动进行不同的连接与组合，已达到不同的效果。72 北京精品3日游八达岭长城+故宫+天坛+颐和园第1天　　北京游览北京最著名的又别具一格的古老街道，繁华的商业闹市区北京大栅栏。天安门广场瞻仰雄伟的人民英雄纪念碑，毛主席纪念堂（如政策性关闭观看外景），参观最大的古代宫殿故宫（约120分钟），车览国家大剧院外景，赠送南锣鼓巷，推荐游览坐人力黄包车游北京老胡同（自理50元/人）走进现存最大的四合院和绅府邸--恭王府（门票70/人自理90分钟），赠送价值180元的王府茶楼广茗阁观老北京天桥表演（不含打赏小费）去中华第一街--王府井大街，品尝老北京当地小吃（晚餐自理）第2天　　北京早餐后沿途参观关沟景区领略独特的北方群山奇景，车观长城三大雄关之一的居庸关后，游览世界八大奇迹之-八达岭长城（约120分钟），(长城滑道60元/人自理往返)参观（玉器40分钟），免费品尝北京土特产-（约40分钟），明皇蜡像宫（约40分钟，自理40元/人）参观中国最大的奥林匹克公园，鸟巢外景水立方外景零距离拍照（也可自费入内参观）(藏医问询40分钟)。第3天　　北京早餐后游览明清朝祭电祀上天的场所-天坛公园（约60分钟），赠送参观景泰蓝手工艺品，参观貔貅（拜财神40分）中央电视塔（40分钟自理70/人）海底世界(40分钟自理85/人)赠送北京高校清华北大外景参观。下午走慈溪水道（按实际运行时间自理80）进入皇家园林颐和园（约90分钟）2、景区内部的游道设计属于景区建设项目，大多数情况下以游客方便游览为目的。举例：72 72 3、旅游经营企业线路设计旅游经营企业如旅行社在特定利润空间的特定区域内，根据时间、交通、景区及旅游六要素情况所做的经营性计划。从旅行社角度来看，旅游线路就是其推销的旅游产品。4、旅游者自己设计的旅游线路自助游、自驾游旅游者根据自己的旅游动机、旅游目的、旅游信息、旅游经验等为自己而设计的旅游线路。学生自由举例5、本书讨论的旅游线路旅游经营企业向旅游者或潜在的旅游者推出的经营性旅游线路。基于此，旅游线路设计可以界定为：旅游企业为旅游者旅游活动内容所进行的时间和空间安排，即将旅游过程中的旅游资源、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐、旅游服务等有素有机地联结起来并统筹安排，以求得旅游者在旅游过程中所需时间最省、费用较少、旅游体验最优。三、旅游线路的特征一条完整的旅游线路应包含旅游目的地、旅游交通方式及工具、旅游住宿设施等，以及到达各目的地的先后顺序或旅游方向。1、空间特征各个地域空间通过交通线路的连接，形成线性连续空间。72 2、时间特征同样的景区和交通路线，如果给予不同的时间安排，便成为不同的旅游线路。时间特征包括3各方面：开始、结束的时间（时间点）；节点的景区的时间顺序（时间顺序）；旅游线路持续的时间（时间段）。举例：2晚3日西宁游3、内容特征旅游合同中规定的旅游过程中旅游者所利用和享受的一切。4、成本特征金钱和闲暇时间的消耗，构成了旅游者的成本支出。旅游线路的设计过程中，成本为约束条件，同过选择各个空间单元间不同的交通组合或改变时间安排来改变线路，以改变线路对成本约束条件的适应性。5、性质特征（1）根据旅游需求和供给两方面的因素设计的旅游综合产品；（2）联结旅游者和旅游目的地的纽带。72 四、旅游线路设计与旅游产品旅游产品：为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总和。旅游线路常成为旅游产品的代名词旅游产品是专门为出售给旅游者而生产或开发出来的，主要供旅游者购买。根据旅游目的地的区位、资源、交通、服务、需求、供给等等特点而综合设计开发的旅游线路，即被大大的扩展了价值成分的旅游产品，在旅游市场销售中占主导地位。第二节旅游线路产品的特点一、旅游资源导向性旅游资源是旅游线路的核心要素，旅游线路中所选择的资源（景区、景点）的魅力如何和选择是否得当，是影响旅游线路产品市场价值的关键所在。举例：如以云南西双版纳、腾冲、香格里拉，广西桂林，陕西西安，福建武夷山，湖南张家界等为目的地的旅游线路，表现出了明显的资源导向性。二、生命周期差别性“生命周期”现象，从新的旅游线路线路开发、销售并走向成熟，经过一段稳定发展的时期，走向衰落。投入期、成长期、成熟期、衰退期（旅游产品的生命周期）72 我国旅游线路产品大多表现出了非常明显的稳定性和生命周期较长的特性。九寨沟、张家界、桂林、西双版纳等观光型经典线路生命周期较长。一些新产品2-3年之后利润明显下降，周期缩短，开始衰落。尤其是一些季节性较强，以旅游节庆为主的旅游线路，生命周期短。三、线路构成复杂性旅游线路是包含了旅游者在旅游活动中食住行游购娱等各方面需求及旅游服务等的综合性产品。旅游线路的复杂性首先表现为其组成内容和属性的综合性。同时，旅游线路产品的复杂性决定了提供产品的部门和行业的复杂性。在设计旅游线路产品时，应充分认识到旅游线路的复杂性，各个环节、要素缺一不可，并针对不同的旅游者需设计出多种线路。如不同消费者的收费项目、旅游项目、交通方式等进行不同设计。反例：畸形的旅游线路产品。“购物团”、“零消费”等。四、旅游活动时空性旅游线路中旅游活动的时间性取决于旅游资源随时间变化和旅游者闲暇时间的变化。如：吉林雾凇、哈尔滨冰灯、内蒙古赛马节等资源时间性非常强；旅游者群体闲暇时间不同，暑期、公休假等。旅游线路产品都离不开一定的空间条件，与旅游资源的地域性及不可转移性特点是一致的。旅游资源存在于一定的空间范围，远离旅游者常住地。旅游线路产品的吸引力与空间位置有着正负相关两种关系。正相关：空间距离越大，环境、文化差异大，吸引力强；负相关：空间距离越大，购买阻力越大。72 五、旅游服务附加性国内旅行社行业惯例，豪华团导服费每天每天16元，标准团12元，经济团8元，但常常不按此标准，甚至不收取导服费。国内旅行社旅游线路产品表现出低附加性，利润空间小。六、线路经营专业性旅游线路产品的专业性体现在：（1）旅游产品领域内的“专业户”，某条1日游、2日游短线产品，或长期经营某条长线旅游产品，专业代理某旅游景点等。（2）旅游产品的操作方式，包机业务，火车专列旅游，豪华汽车旅游等。（3）专项旅游产品，老年人专项旅游产品，婚庆旅游产品、豪华游轮旅游产品，节日旅游产品，中小学生夏令营产品。第三节旅游线路设计意义一、旅游线路设计研究对旅游发展的现实意义▼1978年，旅游外汇收入2.6亿美元；▼2001年，入境旅游人数达8901万人次，旅游外汇收入达178亿美元；▼2006年，全年共接待入境游客12494.21万人次,实现国际旅游外汇收入339.49亿美元；▼2010年，全年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元。72 旅游企业向旅游者提供的旅游产品主要是旅游线路。目前，旅游线路设计的重要性并没有引起足够的关注，大多数企业没有专门的旅游线路设计部门或人员。在旅游过程中出现的“花钱买罪受”、“旅游时间不足”等问题，与旅游线路设计不合理有很大关系。科学合理的旅游线路设计，（1）便于旅游者有目的地选择安排自己的旅游活动；（2）有效调节旅游热点地区的客源；（3）有利于旅游环境保护；（4）有利于旅游产品申请专利；（5）有利于旅游企业获取更大的利润；（6）旅游线路的设计能力是衡量一个地区旅游行业基本业务能力的重要标准之一。同时，在旅游规划中，也是非常重要的环节之一，是旅游产品设计的一部分，对单个旅游产品的有效组合，发挥其更大的价值。有助于旅游企业经营管理、旅游规划理论的发展和完善。二、旅游线路设计与区域旅游开发1、区域旅游开发的类型（1）资源价值高、区位条件优良、区域经济背景好。如北京的长城、颐和园、故宫等区域；南京的秦淮河、中山陵等区域；西安的大唐芙蓉园、兵马俑等区域。（2）资源价值高、区位条件好、区域经济背景差。如河北地区的白洋淀区域。（3）资源价值高、区位条件不好、区域经济背景差。如云南的腾冲、普洱、香格里拉等地区；贵州的黔西南苗寨等地区；广东的瑶族千家寨区域等。（4）资源价值低、区位条件优良、区域经济背景好。72 如深圳地区、天津地区等城市。2、旅游线路设计与区域旅游开发区域旅游开发离不开旅游线路设计，旅行社旅游产品的销售最终必须落实到具体的旅游线路，线路的成功与否决定了一个地区旅游开发的成败。旅游线路设计对区域旅游开发的影响表现在：（1）是区域旅游发展推出旅游产品的重要途径之一；（2）高水平的设计是提高旅游吸引力的重要措施之一。三、旅游线路设计与旅游企业1、旅游企业的构成旅游饭店、旅行社、旅游交通2旅游线路设计与旅游企业旅游饭店、交通是完成旅游活动的必要条件，旅行社是联结旅游者与其他旅游企业的重要桥梁与纽带，其桥梁与纽带作用主要体现在旅行社向旅游者推出的旅游线路上。旅游线路的设计水平高低与销售的好坏，直接影响到旅游企业的经济效益和社会效益。四、旅游线路设计与旅游者旅游线路设计水平，会影响到旅游者选择旅游企业及出游线路的决策，同时旅游线路设计水平应人性化设计，充分考虑旅游者的特征喜好，及舒适程度。第四节旅游线路设计的理论基础一、科学发展观科学发展观的深刻内涵和基本要求是坚持以人为本。72 旅游发展必须以科学发展观为指导，科学的旅游发展观主要包括三个方面：（1）科学有效的利用旅游资源，实现旅游的可持续发展；（2）最大化的满足旅游者的消费需求。（3）更好的实现经济效益和社会效益，实现经济效益、社会效益、生态效益的统一，人与自然和谐发展。二、系统理论“系统”是指由相互联系着的各个物质要素，经由特定关系组成的对外具有特定功能的有机整体。1、整体性（1）考虑整个线路的运行，从全局和整体出发，着眼于设计对象的综合和整体优化。设计旅游线路时应充分考虑各景区的特色互补。如经典线路华东五市（南京、无锡、苏州、上海、杭州）；山东沿海（烟台、威海、青岛）；云南（昆明-大理-版纳-香格里拉-腾冲-普洱）。（2）考虑旅游者和旅游企业的整体利益，不应低于成本价，通过购物来补偿，导致旅游者失望，同时增加企业的赢利风险。2、层次性72 同一条旅游线路上的旅游景区级别或层次不一样，不同层次景区的合理组合，可以使旅游热点地区带动冷点地区，高级别旅游景区带动低级别景区，有利于区域旅游的协调发展。举例：线路3、相关性在旅游线路设计时，应考虑旅行社、饭店、餐饮、交通、旅游景区等相关部门的关联性和协调性，才能发挥整体效益。举例：线路三、应用理论1、消费者行为理论（效用论）效用：商品满足人的欲望的能力。一种商品对消费者是否有用，取决于消费者是否有消费这种商品的欲望，以及这种商品是否具有满足消费者欲望的能力。72 一项旅游线路产品提供的效用就是消费者从旅游中体会到的满足程度。总效用：消费者在一定时间内消费某种商品或劳务的消费所获得的效用总量；边际效用：消费者在一定时间内每增加一个单位商品或劳务的消费所得到的总效用增量。边际效用递减规律是指，随着个人消费物品的增加，边际效用有递减的趋势。如连续游览五个内容相同的景区，越往后，旅游者的兴趣越小，景区对旅游着的满足程度越小。在进行旅游线路设计时，应尽量避免相同内容的旅游景区重复，且择点适中。2、核心——边缘理论根据核心——边缘理论，在区域经济增长的过程中，核心与边缘之间存在着不平等的发展关系。总体上，核心居于统治地位，边缘在发展上依赖核心。利用核心——边缘理论，把旅游活动频繁发生的景区成为核心景区，其他的成为边缘景区。通过旅游线路设计，使原本互不关联、孤立发展的旅游景区彼此连接，协调发展，进而缓和旅游发展不平衡的问题。第二章旅游线路类型教案72 ◆计划课时数：4课时◆教学要求了解旅游者出行模式，掌握旅游线路设计的类型，及旅游者对旅游线路的选择偏好、影响旅游者选择旅游线路的因素等。了解我国旅游线路的转型背景及方向。◆教学重点（1）旅游线路设计类型：空间尺度旅游线路、运动轨迹旅游线路、组织形式旅游线路及旅游目的旅游线路的各个类型。（2）旅游者的旅游偏好及影响旅游者选择旅游线路的因素。◆学生组织形式此单元为大量的理论讲授，将采用与学生互动的形式进行课堂教学，提高学生主动参与的积极性，注重实际旅游线路案例的学习。◆授课模式（1）理论讲授与多实际案例相结合；（2）深入浅出，循序渐进，以启发为主；（3）多采用与学生互动的形式进行；（4）讲解示范、提问、个别指导。第一节旅游者出行模式72 旅游者出行模型及评价1、Campbell模型从中心城市出发的游客有多个旅游目的地时，旅游线路总趋向于一个闭合回路。按目的地类型：城市周边地区的放射状扩散游憩设施；区域性非线型度假群组；沿公路分布的零星度假服务基地。提出出游路径模式：（1）度假路径（2）游憩型度假路径（3）游憩路径评价：基于国外发达的道路交通网络，旅游线路均为闭合环线，不符合我国的交通现状。2、Lundgren旅行模式客源地与目的地之间交通线路及其旅行模式，随着旅游业发展和交通技术的进步发生演变。（1）不同列车旅行模式（2）特快列车旅行模式（3）早期汽车旅行模式（4）现代汽车旅行模式（5）航空旅行模式评价：基于旅游交通工具进行区分，缺乏对旅游景区和交通线路之间空间关系的考虑，实用效果差。72 3、Stewart-Vogt多目的地旅行模式（1）区域游模式（2）旅行链模式（3）单目的地模式（4）中途模式（5）营区基地模式评价：基于旅游线路的实际组织情况，但受地域性限制，缺少宏观尺度线路实际组织的验证。4、楚一芳模式（针对长途旅游线路设计）（1）周游型（2）逗留型评价：基于游客满意度最大化和成本最小化的目标，阐明了旅游线路的组织原则，没有提出组织方式，实际应用效果不理想。5、马晓龙基于游客行为特征的旅游线路组织模式（1）串珠式：72 从客源地出发,沿直线顺次游览若干景点,然后原路返回,以观光旅行为主要对象。（2）直达式：直接到达特定目的地,停留一定时间后返回,以疗养度假为主要对象。（3）链环式：从客源地出发，沿环线顺次游览若干景点,然后回到客源地，以观光旅游为主要对象。（4）基营式：从客源地出发,到达某一目的地,以该目的地为根据地,分别游览与该目的地相邻的景点,然后从该目的地返回客源地,以大型、具有完备服务设施的目的地区域为主要研究对象。（5）环路式：从客源地出发,到达某一目的地,以该目的地为起点,采用链环的方式顺次游览景点,然后从该目的地按原路返回。（6）过境式：目的地偏居于主干道一侧,从客源地出发,需到达某一中转结点,经二次转运方可到达目的地,然后原路返回。（7）混合式：包括上述模式中若干个的综合。评价：考虑的因素比较全面，对旅游线路的设计具有一定的指导意义。第二节旅游线路设计类型72 一、空间尺度旅游线路1、远程旅游线路，路程远，设计的空间范围大，总里程超过1000公里，一次旅游时间5天以上。（1）远程旅游线路的特点A、旅游线路长，交通工具一般为飞机或火车。B、旅游范围大，涉及多个国家或地区。C、旅游时间长，旅游者有较多的闲暇时间。D、旅游费用高，经费开支较大。E、旅游线路设计难度大，考虑各个旅游要素、环节，以及客源地与目的地之间的各种自然、文化差异。旅行社自主设计远程旅游线路投入大、风险也大。（2）远程旅游线路的类型A、洲际远程旅游线路，在一次旅游过程中跨越大洲的旅游线路，如从美洲到亚洲旅游，从亚洲到欧洲旅游。洲际线路限制较多：客源国对居民出国旅游的态度，旅游者的经济收入情况，获得外汇的难易程度，旅游者的闲暇时间，旅游目的地国家对客源国的态度及开放程度。例：我国推行的欧洲旅游【欧洲旅游限制】72 B、国际远程旅游线路，在一次旅游过程中至少跨过了两个国家的边界，且旅游路程和时间都较长。也具有一定的旅游限制。例如：新马泰旅游线路、欧洲旅游线路C、国内远程旅游线路，在国土面积较大的国家的国内旅游，在一次旅游过程中旅游线路包含了若干个一级行政区（省级），旅游线路较长，所需时间较多。限制较少。例如：2、中程旅游线路，旅游线路、旅游时间、旅游范围、旅游费用介于远程和近程之间。旅游里程200~1000公里之间，旅游时间2~5天之间。（1）中程旅游线路的特点A、旅游线路较长，200~1000公里之间，交通工具选择余地大，飞机、火车、汽车、轮船均可。B、旅游范围较大，一般为国内游或邻国之间的跨国游。C、旅游时间较多，2~5天。D、旅游费用较少，受大众欢迎。E、旅游线路设计难度较大，要考虑到各种旅游要素间的衔接和安排，如果是国际中程旅游线路，也要考虑到客源国与目的地国之间的差异和签证、货币、社会、文化、政治、安全因素。（2）中程旅游线路的类型72 A、洲际中程旅游线路，在旅游过程中虽然跨过了世界大洲的界限，旅游长度和时间在中程的范围之内。例如：从西亚到东欧的旅游线路B、国际中程旅游线路，在一次旅游过程中至少跨过了两个国家的边界，且旅游路程和时间在中程范围之内。时间和花费较少，灵活性较大。例如：欧洲国家之间的旅游C、国内中程旅游线路，在一次旅游的时间、范围、线路均比国内远程旅游小很多。我国旅游目前以国内中程旅游为主。例如：兰州-西安、西宁、银川、九寨沟、成都、重庆等。3、近程旅游线路，短时间、小范围的旅游线路，当天往返，即一日游旅游线路。（1）近程旅游线路的特点A、旅游线路短，200公里以内。B、旅游范围小，本省、本市、本县范围之内，有时会涉及邻国、邻省。如云南省，落地签，去邻国越南旅游。C、旅游时间少，旅游线路的灵活性最大，周末游居多。D、旅游费用低，受欢迎。E、旅游线路设计难度小，涉及的范围小，距离常住地很近，差异小，较为熟悉，设计难度小。72 （2）近程旅游线路的类型A、洲际近程旅游线路，旅游者在世界大洲分界线的两侧进行旅游。例：B、国际近程旅游线路，旅游者在24小时内跨过两国边界进行旅游的线路。国际一日游线路。例：C、国内近程旅游线路，在国内旅游不超过24小时的旅游者所使用的旅游线路，国内一日游线路。例：二、运动轨迹旅游线路1、周游型旅游线路（1）周游型旅游线路的特点A、旅游内容以观光游览为主，“走马观花”式旅游，线路中包含的高级别景点多。【旅游资源的级别】B、旅游线路呈闭合环状，尽量少走回头路。C、旅游者重复利用同一线路的可能性小。D、旅游效率高，以旅游时间、花费、距离最小化（成本最小化）为特征。E、旅游效果一般，旅游活动安排紧凑，在景点的时间有限，较多的时间花费在交通上，一天换一处酒店，常会感到疲劳。72 F、线路设计难度较大（2）周游型旅游线路的类型A、远程周游型旅游线路B、中程周游型旅游线路C、近程周游型旅游线路2、逗留型旅游线路，旅游者在旅游过程中不是以观光游览为主，而是以度假、休闲、探亲、休养为主要内容的一种旅游线路。在一次旅游中，旅游目的地不多，但在一个目的地的逗留时间较长。（1）逗留型旅游线路的特点A、旅游内容以度假、休闲、探亲、休养为主，旅游目的地比较有特色，且会根据季节选择不同类型的旅游目的地。B、旅游者重复利用同一线路的可能性较大，对住、食、休闲、娱乐等方面的要求较高，对时间的要求不是很高。如果对目的地的旅游基础设施、旅游服务水平、社会治安、旅游供给能力等比较满意，则可能重复旅游。C、旅游效果好，自由度大，有充裕的时间深入了解旅游目的地的风土人情、自然风光、娱乐活动等，旅游体验性强。D、旅游线路设计相对简单，时间安排宽裕。（2）逗留型旅游线路的类型远程、中程、近程3、节点型旅游线路72 ，运动轨迹呈节点状，以某一地点为中心，以放射状的线路到该地点的周围进行旅游活动。节点型旅游线路的特点：A、当天往返，减少住宿更换的麻烦。B、线路不长，周围景点，线路较短，以保证当天往返。C、符合旅游心理，在心理上对常住地有特殊的归属感。远程旅游者在选定暂住地后，对于附近的旅游景点，往往会采用节点状的旅游线路安排。三、组织形式旅游线路1、包价旅游线路，旅游者在外出旅游时，一次性付费购买包括交通、住宿、餐饮、门票、保险、导游服务等在内的旅游产品。（1）包价旅游线路的特点A、以团队旅游为主B、旅游经费包干C、旅游方式不变D、旅游时间性强E、旅游者自主权小F、旅游者省心G、节省旅游费用H、旅游线路设计复杂（2）包价旅游线路的类型72 A、全包价旅游线路，一次付清旅游费用（交通费、住宿费、餐饮费、门票、保险费、导游费）B、部分包价旅游线路，只含有部分旅游服务的价格，其他在旅游过程中支付。2、拼合式旅游线路，在整个旅程设计中共有几种分段组合线路，旅游者可以在购买时自己选择和拼合，并且在旅程中可以改变原有的选择。（1）拼合式旅游线路的特点A、灵活性大，销售较灵活，旅游者选择余地大，可以自由选择和拼合。B、可变性强，旅游者在途中也可改变原来的选择。C、方便性强，一旦拼合好后，和包价旅游产品一样方便。（2）拼合式旅游线路的类型远程、中程、近程。3、跳跃式旅游线路，旅行社提供的只是整个旅程中几小段线路或几大段服务，其余皆由旅游者自己设计。跳跃式旅游线路实际上是一种半自助式旅游线路。举例：自由行旅游线路（1）跳跃式旅游线路的特点半自助式，自由度大，拥有自主权，线路设计相对简单。（2）跳跃式旅游线路的类型72 远程、中程、近程4、自助式旅游线路，旅游者自行组织旅游活动的一种旅游线路，其线路设计的旅游活动的实施没有旅游中介组织的介入。（1）自助式旅游线路的特点A、有别于一般旅游团旅游方式。旅游团形式旅游者必须与团体配合，较有束缚感，统一性、安全性较高。B、旅游内容自主性强，旅游的时间充分。C、经费完全自我控制，把钱花在想花的地方。D、计划性较强。根据自己的时间、财力、兴趣、偏好等收集资料，计划行程，选择旅游景点和活动。（2）自助式旅游线路的类型远程、中程、近程、周游、节点四、旅游目的旅游线路1、观光游览旅游线路——我国目前旅游线路的主要形式对旅游线路中的旅游资源级别要求高，与常住地差异大，费用较经济，一般不会重复旅游。2、探亲访友旅游线路一般以自主旅游的方式进行，重复性强。3、休闲度假旅游线路费用敏感度低，追求旅游体验和修身养性，重复旅游的可能性大。4、公务商务旅游线路72 旅游时间固定，对价格不敏感，追求行程的快捷、方便、舒适、高效率。对票务订房服务需求大。会展旅游属于公务旅游。5、修学旅游线路旅游与修学并重，一般以假期为多，寒暑假、黄金周。旅游者对费用较敏感，对食住行要求不是很高。6、科考探险旅游线路专业性强，以自助旅游线路为主，此类型旅游者较少。7、其他旅游线路五、各种旅游线路之间的关系第三节旅游者对旅游线路的选择一、旅游者的旅游偏好1、性别青年女性游客更喜欢浪漫的旅游线路，对旅游配套服务的舒适度要求更高；青年男士游客大多喜欢刺激性的旅游体验活动。2、年龄少年儿童，尤其对游乐设施兴趣较大；青年人精力充沛，新鲜感较强，对于刺激性的旅游活动更感兴趣。老年人较喜欢清静之地，红色旅游线路、观光型旅游线路。3、民族72 面对少数民族游客群体，应注重各民族的生活习惯、文明礼节、饮食禁忌等。4、文化程度所受教育不同，旅游需要不同，高学历群体自主性较强；低学历群体则受广告媒体影响较大，选择团体旅游的可能性较大。5、职业不同职业的群体，旅游偏好不同。医生、老师、企业员工、警察等5、经济收入对旅游线路的价格敏感。7、社会地位领导团、员工团的区别。8、家庭结构亲子旅游团，更注重孩子在游览中的舒适程度。新婚蜜月旅游线路，对住宿、交通、餐饮等服务的要求高，大多选择休闲度假型旅游线路、观光型旅游线路。（云南墨江双胞井）二、影响旅游者选择旅游线路的因素1、空间因素（1）居住地与旅游目的地之间的环境差异，包括旅游资源、政治、社会、民族、文化等各个方面。旅游者的旅游愿望与此种差异成正相关的关系。72 （2）居住地与旅游目的地之间的空间距离。较大的空间移动使得旅游时间过长，旅游费用过高。空间距离与旅游者的旅游动机成反相关的关系。旅游资源的级别越高，旅游者克服空间障碍的决心和可能也越大。2、时间因素（1）旅游者闲暇时间的多少与分布，正相关（2）旅游时间比，人们从居住地到旅游目的地的旅行时间与在旅游目的地游玩时间的比值。（交通时间与游玩时间比值）3、经济因素（1）旅游者的经济收入（2）旅游者愿意支付的旅游费用影响旅游者选择旅游线路的关键：旅游线路的价格，及旅游体验、服务标准和水平。4、安全因素（1）交通安全（2）旅游目的地的社会状况（地方政策、治安、自然条件、政治形势）5·12地震后的四川地区第四节旅游线路转型72 一、旅游线路转型背景旅游产业结构调整，旅行社、饭店、景区、交通住宿、餐饮、交通、旅游、购物、娱乐、邮电通讯1、产业规模扩大和产业地位提升详见书中2、旅游市场新变化推进市场结构优化休闲度假旅游方式日益发展，普遍被接受。3、旅游产业发展环境变化国务院2009年，发布《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、及《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》二、旅游线路转型方向从“点线”旅游体系——“板块旅游”体系（运行方式调整）；从单体企业组织——链条企业组织（旅游市场组织的调整）；从一地经营转向跨地区和跨国经营（旅游企业经营方式）；从观光产品为主转向观光产品、度假产品和主题产品共同发展，实现旅游产品形式的转型。1、周游型旅游线路向逗留型旅游线路转型观光——度假提升旅游消费72 2、团队旅游线路向散客旅游线路转型旅游者的自由闲暇时间和自由支配收入不断增加，旅游线路的选择灵活性也更大。自助旅游的条件基本成熟：交通不断完善；网络发展、信息沟通迅速；旅游配套设施日益完善；旅游目的地的接待服务规范化。旅游企业应抓住机遇，根据旅游市场发展的特点与趋势，在旅游线路设计、定价、委托代理、咨询服务方面及时调整，以适应不断变化的旅游市场的发展。72 第三章旅游线路设计原则及应用◆计划课时数：4课时◆教学要求了解旅游线路设计的原则◆教学重点（1）旅游线路设计原则（2）◆学生组织形式此单元将采用与学生互动的形式进行课堂教学，提高学生主动参与的积极性，注重实际旅游线路案例的学习。◆授课模式（1）理论讲授与多实际案例相结合；（2）深入浅出，循序渐进，以启发为主；（3）多采用与学生互动的形式进行；（4）讲解示范、提问、个别指导。第一节旅游线路设计原则研究回顾各方观点：1、管宁生：（1）有利于充分展现游线上各景点的景色风貌；（2）有利于充分发挥游线上各旅游点的功能；（3）72 有利于节省途中的时间；（4）避免重复走回头路；（5）有利于旅游购物活动的实现。2、刘欣：（1）研究消费者心理，满足市场需求；（2）整合资源，主题特色突出；项目安排有顺序与节奏感。3、谭彩荷：（1）科学；（2）旅游市场需求导向；（3）遵循旅游者心理活动；（4）主题突出；（5）最大效益；（6）机动灵活；（7）不断更新。4、张香玉：（1）旅游体验主题鲜明；（2）强化旅游体验消费过程；（3）旅游体验全方位；（4）旅游体验个性化；（5）提供不断创新的旅游体验。5、本书提出：（1）资源导向原则；（2）以人为本原则；（3）市场细分原则；（4）供给全面原则；（5）时效优先原则；（6）效益兼顾原则；（7）安全第一原则。第二节旅游线路设计原则及应用一、资源导向原则旅游线路的设计必须要遵循资源导向原则，充分把握和发挥资源的特色，把不同类别、不同级别、不同特色的旅游资源合理、有效整合在旅游线路之中。1、旅游资源旅游活动的客体，能够将激发旅游者的旅游动机，为旅游业所利用并能产生经济效益、社会效益、生态效益的自然和社会的事物及现象。72 内涵：（1）是客观存在的。精神文化与物质景观精密结合，产生了极大的美感和极强的吸引力。（2）具有实现旅游活动的吸引功能。旅游资源的核心所在，能够满足游客求新、求异、求知、求美等各种需求。（3）能被旅游业利用，并产生效益。经济效益（带动经济发展、促进就业、提高生活水平）；社会效益（促进旅游地的对外开放，促进文化与信息交流）；生态效益（开展环境保护措施、推行生态规划，可持续发展）。（4）动态的概念。旅游资源的概念、范畴随着认识水平的提高、科技的进步在不断扩大。已被开发的，更深入开发；未被开发的，逐渐被发现、挖掘。特点：（1）区域性。旅游资源在区域上差异分布，形成了旅游者的空间流动。（2）有用性。价值。（3）观赏性。使旅游者获得审美和愉悦的心里体验。（4）复杂性。类型多样；自然资源随自然条件，气候、季节的变化而发生改变；人文资源随人文环境的变化而发生改变。（5）脆弱性。一旦被破坏，很难复原。如滇池、圆明园。（6）不可移动性。（7）时代性。在不同的时代，旅游资源的价值判断差异。名山大川——民族风情，文化古镇——避暑度假（8）民族性。72 2、旅游资源种类（1）中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布《旅游资源分类、调查与评价》，2003-02－24发布2003－05－01实施。依据旅游资源的性状，即现存状况、形态、特性、特征划分。主类亚类基本类型A地文景观AA综合自然旅游地AAA山丘型旅游地AAB谷地型旅游地AAC沙砾石地型旅游地AAD滩地型旅游地AAE奇异自然现象AAF自然标志地AAG垂直自然地带AB沉积与构造ABA断层景观ABB褶曲景观ABC节理景观ABD地层剖面ABE钙华与泉华ABF矿点矿脉与矿石积聚地ABG生物化石点AC地质地貌过程形迹ACA凸峰ACB独峰ACC峰丛ACD石（土）林ACE奇特与象形山石ACF岩壁与岩缝ACG峡谷段落ACH沟壑地ACI丹霞ACJ雅丹ACK堆石洞ACL岩石洞与岩穴ACM沙丘地ACN岸滩AD自然变动遗迹ADA重力堆积体ADB泥石流堆积ADC地震遗迹ADD陷落地ADE火山与熔岩ADF冰川堆积体ADG冰川侵蚀遗迹AE岛礁AEA岛区AEB岩礁B水域风光BA河段BAA观光游憩河段BAB暗河河段BAC古河道段落BB天然湖泊与池沼BBA观光游憩湖区BBB沼泽与湿地BBC潭池BC瀑布BCA悬瀑BCB跌水BD泉BDA冷泉BDB地热与温泉BE河口与海面BEA观光游憩海域BEB涌潮现象BEC击浪现象BF冰雪地BFA冰川观光地BFB长年积雪地C生物景观CA树木CAA林地CAB丛树CAC独树CB草原与草地CBA草地CBB疏林草地CC花卉地CCA草场花卉地CCB林间花卉地CD野生动物栖息地CDA水生动物栖息地CDB陆地动物栖息地CDC鸟类栖息地CDE蝶类栖息地DA光现象DAA日月星辰观察地DAB光环现象观察地DAC72 D天象与气候景观海市蜃楼现象多发地DB天气与气候现象DBA云雾多发区DBB避暑气候地DBC避寒气候地DBD极端与特殊气候显示地DBE物候景观E遗址遗迹EA史前人类活动场所EAA人类活动遗址EAB文化层EAC文物散落地EAD原始聚落EB社会经济文化活动遗址遗迹EBA历史事件发生地EBB军事遗址与古战场EBC废弃寺庙EBD废弃生产地EBE交通遗迹EBF废城与聚落遗迹EBG长城遗迹EBH烽燧F建筑与设施FA综合人文旅游地FAA教学科研实验场所FAB康体游乐休闲度假地FAC宗教与祭祀活动场所FAD园林游憩区域FAE文化活动场所FAF建设工程与生产地FAG社会与商贸活动场所FAH动物与植物展示地FAI军事观光地FAJ边境口岸FAK景物观赏点FB单体活动场馆FBA聚会接待厅堂（室）FBB祭拜场馆FBC展示演示场馆FBD体育健身馆场FBE歌舞游乐场馆FC景观建筑与附属型建筑FCA佛塔FCB塔形建筑物FCC楼阁FCD石窟FCE长城段落FCF城（堡）FCG摩崖字画FCH碑碣（林）FCI广场FCJ人工洞穴FCK建筑小品FD居住地与社区FDA传统与乡土建筑FDB特色街巷FDC特色社区FDD名人故居与历史纪念建筑FDE书院FDF会馆FDG特色店铺FDH特色市场FE归葬地FEA陵区陵园FEB墓（群）FEC悬棺FF交通建筑FFA桥FFB车站FFC港口渡口与码头FFD航空港FFE栈道FG水工建筑FGA水库观光游憩区段FGB水井FGC运河与渠道段落FGD堤坝段落FGE灌区FGF提水设施G旅游商品GA地方旅游商品GAA菜品饮食GAB农林畜产品与制品GAC水产品与制品GAD中草药材及制品GAE传统手工产品与工艺品GAF日用工业品GAG其他物品H人文活动HA人事记录HAA人物HAB事件HB艺术HBA文艺团体HBB文学艺术作品HC民间习俗HCA地方风俗与民间礼仪HCB民间节庆HCC民间演艺HCD民间健身活动与赛事HCE宗教活动HCF庙会与民间集会HCG饮食习俗HGH特色服饰HD现代节庆HDA旅游节HDB文化节HDC商贸农事节HDD体育节8主类31亚类155基本类型72 （2）根据旅游资源的管理级别分类A、世界遗产·1972年10月17日至11月21日，联合国教育、科学及文化组织大会在巴黎举行了第十七届会议，会上通过了《保护世界文化和自然遗产公约》（即《世界遗产公约》）。·截止2008年，全世界共有世界遗产878处，其中文化遗产679处，自然遗产174处，世界文化遗产与自然双重遗产25处，分布在145个国家。·自2007年11月起，已经有185个国家和地区签署了世界遗产公约。世界遗产的概念和分类世界遗产是指联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的人类罕见的、目前无法替代的财富，是全人类工人的具有突出意义和普遍价值的文物古迹及自然景观。狭义的世界遗产包括世界文化遗产、世界自然遗产、世界文化与自然双重遗产、文化景观四类；广义的世界遗产则是根据遗产的形态和性质，分为文化遗产、自然遗产、而年华和自然双重遗产、文化景观、人类口述和非物质遗产（简称非物质文化遗产）、记忆遗产六类。·文化遗产：《世界遗产公约》规定“世界文化遗产”定义为：文物、建筑群、遗址。72 ·自然遗产：从美学或科学的角度看，具有突出的普遍价值的由地质和生物结构或这类结构组成的自然面貌；从科学或保护的角度看，具有突出的普遍价值的由地质和自然地理结构遗迹明确规定的濒临动物物种生境区；从科学、保护或自然美的角度看，具有突出的普遍价值的天然名胜或明确划定的自然地带。·文化与自然双重遗产：建有文化遗产与自然遗产的特征。·文化景观：自然与人类的共同作品（世界遗产公约第一条所表述）。包括由人类有意设计和建筑的景观、有机进化的景观、关联性文化景观。·人类口述和非物质遗产（非物质文化遗产）：2003年10月通过的《保护非物质文化遗产国际公约》指出，非物质文化遗产应涵盖五个方面的项目：口头传说和表述（包括作为非物质文化遗产媒介的语言）；表演艺术；社会风俗、礼仪、节庆；有关自然界和宇宙的知识和实践；传统的手工艺技能。·记忆遗产：又称世界记忆工程或世界档案遗产，是联合国教科文组织于1992年启动的一个文献保护项目，其目的是对世界范围内正在逐渐老化、损毁、消失的文献记录，通过国际合作与使用最佳技术手段进行抢救，从而是人类的记忆更加完整。我国世界遗产概况·中国于1985年12月12日加入《世界遗产公约》；·1999年10月29号当选为世界遗产委员会成员；·2004年第28届世界遗产大会在苏州举行；72 ·自1987年至2008年8月，中国先后被批准列入《世界文化遗产目录》的狭义世界遗产已达37处，其中文化遗产25处、自然遗产7处、文化与自然遗产4处、文化景观1处，数量居世界第3位。此外还有非物质文化遗产和记忆遗产各4处，数量居世界第3位。表2我国世界遗产具体名录种类具体世界遗产名录文化遗产25处周口店北京人遗址；甘肃敦煌莫高窟；长城；陕西秦始皇陵及兵马俑；明清皇宫（主要项目为北京故宫与辽宁沈阳故宫）；湖北武当山古建筑群；山东曲阜的孔庙、孔府及孔林；河北承德避暑山庄及周围寺庙；西藏布达拉宫（含大昭寺、罗布林卡）；苏州古典园林；山西平遥古城；云南丽江古城；北京颐和园；北京天坛；重庆大足石刻；皖南古村落；明清皇家陵寝（主要项目为湖北钟祥明显陵、河北遵化清东陵、河北易县清西陵、江苏南京明孝陵、北京十三陵、辽宁沈阳盛京三陵）；河南洛阳龙门石窟；四川青城山和都江堰；云冈石窟；吉林高句丽王城、王陵及贵族墓葬；澳门历史城区；中国安阳殷墟；广东开平碉楼与古村落；福建土楼。自然遗产7处四川黄龙国家级名胜区；湖南武陵源国家级名胜区；四川九寨沟国家级名胜区；云南“三江并流”自然景观；四川大熊猫栖息地；中国南方喀斯特（主要项目为云南石林的剑状、柱状和塔状喀斯特、贵州荔波的森林喀斯特、重庆武隆的以天生桥、地缝、天洞为代表的立体喀斯特）；江西三清山。文化与自然遗产4处山东泰山；安徽黄山；四川峨眉山——乐山风景名胜区；福建省武夷山。文化景观1处江西庐山风景名胜区非物质文化遗产4处昆曲；古琴艺术；新疆维吾尔木卡姆艺术；蒙古族长调民歌。记忆遗产4处传统音乐录音档案（中国艺术研究院图书馆）；清朝内阁秘本档（中国第一历史档案馆）；清代大金榜（中国第一历史档案馆）；纳西东巴古籍文献（云南省社会科学院东巴文化研究所）B、国家重点风景名胜区·2006年9月6日，国务院149此常务会议通过了《风景名胜区条例》，并与2006年12月1日起实施，以取代1985年6月7日颁布的《风景名胜区管理暂行条例》。72 风景名胜区概念：是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。其分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。（《风景名胜区条例》）国家重点风景名胜区目前已公布六批，总计187处。第一批：1982年11月，44处，如北京八达岭——十三陵风景名胜区、安徽黄山风景名胜区、重庆长江三峡风景名胜区等；第二批：1988年8月，40处，如河北野三坡风景名胜区、浙江天台山风景名胜区、江西三清山风景名胜区等；第三批：1994年1月，35处，如天津盘山风景区、湖南韶山风景名胜区、海南三亚风景名胜区等；第四批：2002年5月，32处，如四川邛海——螺髻山风景名胜区、陕西黄帝陵风景名胜区等；第五批：2004年1月，26处，如江苏镇江三山风景名胜区、安徽太极洞风景名胜区、江西梅岭——滕王阁风景名胜区等；第六批：2005年12月，10处，如浙江方山——长屿硐天风景名胜区、安徽花亭湖风景名胜区等。C、全国重点文物保护单位·为加强对文物的保护，我国自1982年实施《中华人民共和国文物保护法》。72 在不可移动文物范围内，国务院文物行政部门从全国和省级及市、县级文物保护单位中选择具有重大历史、艺术、科学价值的单位确定为全国重点文化保护单位，报国务院核定公布。全国重点文物保护单位是我国不可移动文物的典型代表，体现了我国历史与文物的价值与特点。到目前为止，我国已先后于1961年、1982年、1988年、1996年、2001年和2006年公布了六批全国重点文物保护单位，共计2351处。我国列入《世界遗产》名录的文化遗产部分均为全国重点文物保护单位。D、全国历史文化名城·1982年2月，为了确保古代政治、经济、文化中心和近代革命运动、重大历史事件发生地的重要城市及其文物估计免遭破坏，“历史文化名城”的概念被正式提出。·到目前为止已有114个城市被评为全国历史文化名城。、历史文化名城的概念：保存文物特别丰富，具有重大历史文化价值和革命意义的城市。（《中华人民共和国文物保护法》）E、中国优秀旅游城市·1995年3月，国家旅游局发出《关于开展和评选中国优秀旅游城市活动的通知》。·自1999年第一批命名以来，共八批总计306座城市被命名为中国优秀旅游城市。评选中国优秀旅游城市的条件：城市的经济发展水平、旅游产业定位与规模、旅游供给系统与旅游市场状况、旅游生态环境、旅游安全与保险等。72 F、自然保护区·美国政府1872年建立的黄石国家公园是世界上第一个自然保护区。·我国1956年建立的广东鼎湖山自然保护区是我国第一个有现代意义的自然保护区。（1）自然保护区的概念是指对有代表性的自然生态系统、珍惜濒临野生动植物物种的集中分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定的面积予以特殊保护和管理的区域。（2）自然保护区的结构核心区是严格的保护区，禁止任何单位和个人的进入，也不允许进入从事科研活动；缓冲区位于核心区外围，只准进入从事科研观测，禁止开展旅游和生产经营活动；实验区位于缓冲区外围，可以进入从事科学实验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍惜濒临野生动植物等活动。在自然保护区外围可以划定一定面积的外围保护地带。（3）自然保护区的分类·按照保护对象的属性进行划分，见表3所示表3基于保护对象属性的自然保护区的类别与类型类别类型举例自然生态系统类森林生态系统类型长白山自然保护区72 草原与草甸生态系统类型锡林郭勒自然保护区荒漠生态系统类型甘肃安西极荒漠自然保护区内陆湿地和水域生态系统类型扎龙自然保护区海洋和海岸生态系统类型海南省东寨港保护区野生生物类野生动物类型江苏盐城珍禽自然保护区野生植物类型塔里木胡杨林自然保护区自然遗迹类地质遗迹类型五大连池自然保护区古生物遗迹类型和县猿人化石自然保护区资料来源：国家环保局：《自然保护区类型与级别划分原则》，1993·按照管理的级别，将其划分为国际级自然保护区、国家级自然保护区、省级自然保护区、市县级自然保护区、乡村级自然保护区。·截止2008年底，我国自然保护区达到2538个，其中国家级自然保护区303个，面积9365.6万公顷。我国有28处自然保护区加入联合国教科文组织“人与动物圈”保护区网络，有33处列入国际重要湿地名录，有10多处成为世界自然遗产底。G、森林公园森林公园的概念是指具有一定规模和质量的森林风景资源与环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。（按照国际GB/T18005—1999中规定）森林公园的发展·1872年美国建立黄石国家公园是世界上第一个国家公园，标志着森林旅游业的诞生。·1982年我国第一个国家森林公园在湖南张家界成立，标志着我国森林旅游业的起步。72 ·1999年正式颁布了《中国森林公园风景资源质量等级评定》国家标准，是森林公园建设和管理逐步走向规范化、制度化，形成了国家、省级和县（市）三级森林公园相结合的森林公园体系。·目前，我国成为世界上森林公园数量最多的国家，森林公园的森林旅游已经为我国林业产业重要的组成部分。H、地质公园地质公园的概念地质公园是以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其他自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域，是以保护地质遗迹、开展科学旅游、普及地球科学知识、促进地方经济、文化和自然环境的可持续发展为宗旨而建立的一种自然公园。地质公园的发展·1999年4月，联合国教科文组织常务委员会在巴黎召开第156次会议，提出创建世界地质公园计划，并建立全球地质遗迹保护网络。·目前，全球已经建立了57个世界地质公园，其中中国有20个。·国土资源部在2000年8月正式建立国家地质公园的申报和评审机制。·乐业世界地质公园项目通过国内专家评审，正式成为2009年中国申报项目并向联合国教科文组织推荐。·目前，中国已经进行了4批国家地质公园的评定工作，共建立了138个国家地质公园。72 第一批：8个。安徽黄山地质公园、江西庐山地质公园、河南云台山地质公园、云南石林地质公园、广东丹霞山地质公园、黑龙江五大连池地质公园、河南嵩山地质公园。第二批：4个。浙江雁荡山地质公园、福建泰宁地质公园、内蒙古克什克腾地质公园、四川宜宾兴文石海地质公园。第三批：6个。山东泰山地质公园、河南王屋山—黛眉山地质公园、雷琼地质公园、北京房山地质公园、黑龙江镜泊湖地质公园、河南伏牛山地质公园。第四批：2个。江西龙虎山地质公园、四川自贡地质公园。地质公园的分类按等级划分为：县市级地质公园、省级地质公园、国家级地质公园、世界地质公园。我国：单一型地质公园（以地质资源为主体）、复合型地质公园（地质公园与其他景区相叠加形成的具有地质公园内容的景区）。I、全国农业旅游示范点与全国工业旅游示范点农业旅游示范点的概念：以农业生产过程、农村风貌、农民劳动生活场景为主要旅游吸引物的旅游点。工业旅游示范点概念：以工业生产过程、工人风貌、工人工作生活场景为主要旅游吸引物的旅游点。·72 按照《工农业旅游示范点申请评定报告》，全国工农业旅游示范点的评定标准共有10项：旅游人数和经济效益、社会效益、生态环境效益、旅游产品、旅游设施、旅游经营、旅游安全、周边环境可进入性、发展后劲评估。检查得分最高为1000分，另有加分项目最高为50分。按得分的高低可将其分为三级：全国工农业旅游示范点、省级工农业旅游示范点、市级工农业旅游示范点。·2005年国家旅游局颁布了首批全国农业旅游示范点203家、全国工业旅游示范点103家。截至2007年第全国农业旅游示范点753家，工业旅游示范点共有345家。3、旅游资源结构合理（合理取舍、科学组合）（1）尽量避免重复经过同一旅游点边际效益递减规律例1：宁镇杨旅游线路（环形线路）南京、镇江、扬州（上海-南京-镇江-扬州-上海）镇江至扬州摆渡已经取消例2：北京-曼谷-新加坡-吉隆坡-新加坡-曼谷-北京（2）点间距离适中（游多旅少），一般说来，城市间交通线上的时间耗费不能超过全部旅程时间的1/3。（3）择点适量目前大多旅游时间为3-7天，旅游点过多会产生疲劳，过少则不能体现旅游的价值。（4）渐入佳境同一旅游线路上旅游资源的游览顺序应由低级逐渐过渡到高级。如北京-昆明-大理-丽江-香格里拉72 （5）特色各异在编排旅游线路时应尽量选择不同种类的旅游景点，或将相似的景点间隔开。（有所选择、有所舍弃）对于餐饮、娱乐、观光景点都是如此二、以人为本原则旅游者是旅游活动的主体，是旅游线路的销售对象，在旅游线路设计时尤其要清楚旅游者的消费意愿、坚持以人为本的原则。1、旅游者暂时离开常住地、以观光游览、休闲健身、娱乐购物等为主要目的而旅行的人按出游目的（休闲度假、商务、探亲、观光）、旅游距离（远程、中程、近程）、逗留时间（一日游、2-5日游、5-10游）、旅游者居住地（国内游客、省内游客、国际游客）、交通方式分类，旅游者具有不同的特点。2、旅游者的旅游动机一个人进行旅游活动的心里要求，也是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力，对旅游行为具有直接的指导作用。日本学者田中喜分类旅游动机：心情的动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机。美国学者罗伯特·麦金托什分类旅游动机（1）身体健康的动机（度假休息、异地治疗、温泉疗养）举例：瑞士羊胎素72 （2）文化动机（了解异域文化的愿望）（3）人际动机（换个新环境、探亲访友、结交新朋友）（4）地位和声望的动机（事务、会议、求学）·旅游动机激发旅游供给的能力、旅游资源的吸引力激发途径：加强宣传3、旅游者的旅游活动行为旅游者以旅游为目的的空间移动、游乐活动及与之相关的各种行为。（1）基本层次——游览观光（2）提高层次——娱乐旅游和购物旅游（3）专门层次——休养、疗养旅游；出席会议；宗教朝拜；各种科学和社会考察调查及其他专业活动。4、旅游者的旅游决策（1）影响旅游者决策的因素——（增加文化、年龄、职业因素）（第二章第三节旅游者对旅游线路的选择）·影响旅游者选择旅游线路的因素1、空间因素（1）居住地与旅游目的地之间的环境差异，包括旅游资源、政治、社会、民族、文化等各个方面。旅游者的旅游愿望与此种差异成正相关的关系。（2）居住地与旅游目的地之间的空间距离。较大的空间移动使得旅游时间过长，旅游费用过高。空间距离与旅游者的旅游动机成反相关的关系。旅游资源的级别越高，旅游者克服空间障碍的决心和可能也越大。2、时间因素（1）旅游者闲暇时间的多少与分布，正相关（2）旅游时间比，人们从居住地到旅游目的地的旅行时间与在旅游目的地游玩时间的比值。（交通时间与游玩时间比值）3、经济因素（1）旅游者的经济收入；（2）旅游者愿意支付的旅游费用，影响旅游者选择旅游线路的关键：旅游线路的价格，及旅游体验、服务标准和水平。4、安全因素72 （1）交通安全（2）旅游目的地的社会状况（地方政策、治安、自然条件、政治形势）5·12地震后的四川地区5、旅游者的一般旅游需求一致性需求：日常旅行生活方面，等同或高于平时生活复杂性需求：游览活动中求新、求异6、旅游者旅游需求的变化（第二章第三节旅游者对旅游线路的选择）1、性别青年女性游客更喜欢浪漫的旅游线路，对旅游配套服务的舒适度要求更高；青年男士游客大多喜欢刺激性的旅游体验活动。2、年龄少年儿童，尤其对游乐设施兴趣较大；青年人精力充沛，新鲜感较强，对于刺激性的旅游活动更感兴趣。老年人较喜欢清静之地，红色旅游线路、观光型旅游线路。3、民族面对少数民族游客群体，应注重各民族的生活习惯、文明礼节、饮食禁忌等。4、文化程度所受教育不同，旅游需要不同，高学历群体自主性较强；低学历群体则受广告媒体影响较大，选择团体旅游的可能性较大。5、职业不同职业的群体，旅游偏好不同。医生、老师、企业员工、警察等5、经济收入对旅游线路的价格敏感。7、社会地位领导团、员工团的区别。8、家庭结构亲子旅游团，更注重孩子在游览中的舒适程度。新婚蜜月旅游线路，对住宿、交通、餐饮等服务的要求高，大多选择休闲度假型旅游线路、观光型旅游线路。（云南墨江双胞井）三、市场细分原则1、旅游市场即旅游客源市场、旅游需求市场，旅游产品的经常购买者和潜在购买者。72 按空间：（1）按区域位置划分为欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、非洲和中东市场；（2）按国境划分：国内市场、国际市场。按季节：淡季市场、旺季市场按旅游活动组织形式：团队市场、散客市场、自助旅游市场。2、旅游目标市场旅游企业准备用其产品（旅游线路）与服务来充分满足的一组或几组特定的旅游者群体。细分市场（1）旅游目标市场的类型整体性目标市场：目标为整个旅游市场单一性目标市场：以求得绝对优势或较大效益而选择单一的具有发展潜力的细分市场。（中小型旅游企业，风险集中，无替代市场）多样性目标市场：选择多个细分市场，针对其提供不同的旅游线路，满足不同的需求。（管理难度大）（2）旅游目标市场细分地理位置：国际、国内、省内、城乡市场等，消费习惯、收入水平、偏好等由于地理位置差异而不同。人文特征：年龄、性别、国籍、婚姻、家庭、民族、宗教信仰社会经济特征：收入、职业、社会地位、受教育程度。3、市场原则的体现（1）根据市场需求变化状况设计线路向休闲度假市场、散客市场、自助旅游市场转变72 （2）根据中间商的要求设计线路各个推行线路的组团社，更为了解旅游市场的消费特点和消费习惯，组团社的意见和建议尤为重要。（3）避免闭门造车在进行旅游线路的设计前，应对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的趋势和规模。积极开展问卷、访谈、实地考察等市场调研，掌握实际情况。四、供给全面原则1、旅游供给内容：（1）旅游基础供给：直接为旅游需求提供的旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游设备。（2）旅游辅助供给：为基本旅游供给提供服务的旅游基础设施，如供水、供电、供气、污水处理、电讯、信息系统等。特点：多样性、关联性、灵敏性、替代性、固定性。2、旅游资源供给旅游资源的类型、级别、规模、季节变化、价格3、旅游基础设施供给（1）旅游交通设施供给：线路、站、港；交通工具。设计时应充分考虑各种因素对交通的影响，考虑如自然条件、价格、交通时间、舒适度等，选择合适的交通方式。（2）公用事业设施供给：对当地居民的供给，水电气热排污等72 （3）基本服务设施供给：医疗、金融、治安、邮电等4、旅游专用设施供给（1）食宿接待设施：美食街、餐饮店（2）游览娱乐设施：博物馆、美术馆、展览馆、游乐演出场所（3）旅游购物设施：工艺品街等5、旅游服务供给直接服务：旅游交通、食宿接待、翻译导游、游览娱乐、购物、旅游咨询等服务；间接服务：水电气热的供应、排污、金融、邮电。6、旅游市场一体化供给程度旅游供给的各个组成部分必须相互补充、协调，才能构成供给体系。五、时效优先原则1、展现最美的旅游景观（1）根据自然景观的季节性变化设计路线元旦冰雕、滑雪3-4月贵州、云南油菜花；北京看樱花5-6月洛阳牡丹7-8月内蒙古大草原9-10月香山红叶11-12月温泉旅游、吉林雾凇（2）围绕民间节庆活动设计路线傣族泼水节彝族火把节三月三朝山节二月二苗族走亲节六月六布依族山歌节青岛啤酒节72 国际：西班牙狂欢节、斗牛节、八月西红柿节九月法国葡萄酒节（3）根据旅游地的气候环境设计旅游路线气候环境的舒适程度会影响旅游体验或旅游满意度。2、针对不同的旅游时间推出旅游路线针对不同的节假日，推行旅游线路春节：家庭旅游十一：新婚蜜月游暑期：员工奖励游、学生、老师组团游、亲子游3、紧扣社会热点推出适应性旅游线路抢占市场先机，结合社会热点城市、热门影视剧、赛事、热门节目等，设计旅游线路，率先推出热点地区的旅游线路。一部《非诚勿扰》带动北海道旅游、慕田峪长城、杭州西溪、海南旅游；《新水浒》带动山东旅游；《似水年华》带动乌镇旅游；奥运会、世博会的举办带动举办城市的旅游发展。六、效益兼顾原则1、旅游效益（1）旅游经济效益，成本：线路内子产品成本，线路运作成本（2）旅游社会效益，促进文化交流与鉴赏，树立旅游目的地、旅行社等旅游企业的良好形象（3）旅游生态效益，注重环境保护。2、效益兼顾原则的体现72 （1）多渠道提高经济效益，加强成本控制，按实际接待能力接待游客，避免资源闲置或接待能力不足而造成的经济损失。（2）合理有效，提高旅游效率熟悉交通项目运作、了解目的地情况（价格、接待能力、服务质量）、城市间交通接洽熟悉、熟悉地接社（3）注重社会效益，设计有品位的旅游线路七、安全第一原则1、旅游交通安全影响因素：自然因素（天气条件、道路条件、突发自然灾害）认为因素（驾驶员、交通工具的检查、游客自身的不安全行为）确保交通安全：选择信誉好、有质量保证的交通工具和交通公司；尽量不安排夜间公路交通。2、旅游活动安全（1）游览活动安全（2）餐饮安全（3）自由活动安全3、旅游保险旅行社责任险、旅游意外险72 第三章旅游线路设计原则及应用◆计划课时数：4课时◆教学要求掌握旅游市场调研的方法及应用◆教学重点（1）旅游市场调研的方法（2）旅游市场调研的实际操作◆学生组织形式此单元将注重实际旅游市场调研方法的学习，采用课堂设计调研问卷、模拟访谈等形式，让学生掌握旅游市场调研的方法及实际操作。◆授课模式（1）理论讲授与多实际案例相结合；（2）深入浅出，循序渐进，以启发为主；（3）课堂设计、实际操作；（4）讲解示范、提问、个别指导。72 第一节旅游市场一、旅游市场概念1、传统意义上的旅游市场旅游购买者与旅游企业双方买卖旅游产品的场实际场所（交易的场所或地点）。较为狭义，局限于商品交换。2、经济学意义上的旅游市场在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。体现出了供求关系，是广义的概念。3、市场营销学意义上的旅游市场一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者，即旅游需求市场或客源市场。现实购买者：既具有购买欲望，又具有支付能力；潜在购买者：可能有购买欲望和支付能力。在一定时间、地点和条件下，具有购买欲望、购买力和购买旅游产品权利的群体。旅游客源市场规模的大小，取决于旅游客源市场的人口数量，人们的购买支付能力，以及购买欲望，缺一不可。二、旅游市场要素旅游市场=人口*购买力*购买欲望*购买权利1、人口（1）总人口72 总人口越多，则需要的各种物质、精神消费就越多，市场规模则越大。（2）人口地理分布不同国家、地区的人口，其消费需要、购买行为和购买心理状态及购买动机方面也存在着巨大的差别。针对的市场不同、营销策略不同，旅游产品不同。（3）人口构成自然构成（年龄、性别、种族）社会构成（阶级、民族、文化程度）经济构成（行业、职业）地域构成（地区、城乡）2、购买力人们在购买商品或服务时所可以支付货币的实际能力，由消费者的收入水平来决定。（1）人均国民收入（2）人均个人收入3、购买欲望消费者购买商品的动机、欲望或要求，即旅游的主观愿望。购买欲望不同，产生不同的旅游动机。4、购买权利72 消费者可以购买某种产品的权利。在国际旅游市场中，旅游目的国、客源国的政策限制，则一些具有购买愿望、购买力的人们也无法实现旅游目的。三、旅游市场特点1、全球性旅游者的活动范围遍布世界各地，世界上各个国家和地区都可能成为旅游市场上需求的对象；各地区都在积极发展旅游，旅游市场的供给也遍布全世界。2、异地性旅游市场通常都远离旅游目的地3、波动性影响旅游市场的因素多变，如政治环境、突发事件、季节性、重大社会活动、节假日、汇率、工资及旅游者心态的变化等。4、竞争性旅游资源的范围和分布非常广泛，旅游企业开发成许多相同或不同的旅游产品，以满足旅游者的需求，竞争非常激烈。第二节旅游市场调研及方法一、旅游市场调研的概念运用科学的方法和手段，有目的、有系统的收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场有关的各种旅游者消费需求及旅游营销活动中的有关信息及资料，并对特定的问题或突发的情况进行集中性研究，并能为旅游经营者或企业提供客观决策依据的一个过程。72 二、旅游市场调研的目的1、为旅游线路营销决策提供依据旅游市场调研能及时探明旅游市场需求变化的特点、掌握市场供求平衡情况。2、是有效地促进市场营销活动的保证充分的市场调查，不断获取新信息，及时控制、引导和调整营销计划，保证战略和计划的正确执行。3、有助于开拓新市场凭借旅游市场调研获取的信息，开展旅游市场预测，着眼于更远、更多的客源市场，开发新的旅游产品。4、减少旅游企业的风险周密的市场调研可以掌握市场的动向，降低经营风险。三、旅游市场调研的内容1、旅游市场环境调查，旅游市场环境是不可控的因素，旅游企业的生产和营销活动必须与之相协调和适应。（1）政治环境调查积极关注旅游方面的政策变动，国家经济工作会议、关于旅游文化方面出台的政策等。（2）法律环境调查了解客源国或地区的法律和法规条例。（3）经济环境调查72 经济特征、经济发展水平、经济发展趋势。（4）科技环境调查新科技的发展水平和发展趋势。低碳旅游方式，了解节能减排的新科技方法。（5）社会文化环境调查了解旅游目的地和客源地的价值观念、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、社会审美观念、文化禁忌等。（6）地理环境调查区位条件、地质历史条件、自然景观条件、气候条件、季节因素、物产等。2、旅游市场需求调查旅游市场需求是指在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意并能够购买的旅游产品的数量。（具体体现在：旅游目的地的床位数、景区旅游人数等）（1）旅游者规模及构成调查通常涉及性别、年龄、收入、归属地、旅游时间、旅游者组合方式，消费方向，获取信息渠道等。（2）旅游动机调查通常涉及到交通方式、旅游活动开展的方式、旅游者的旅游偏好，获取信息渠道，激发动机的原因。（3）旅游行为调查通常涉及客源地旅游者何时旅游、何处旅游、怎么旅游。72 Whenwherehow3、旅游市场供给调查（满意度、偏好、意见调查）（1）旅游吸引物（旅游资源）调查通常涉及到旅游资源的类型（2）旅游设施调查对旅游基础设施、公共设施的要求和意见，及满意度（3）可进入性调查进入旅游点、参与旅游活动的时间、费用调查等，交通方式、服务效率、旅游线路的编排与组织等。（4）旅游服务调查售前、售中、售后服务的满意度调查（5）旅游企业形象调查旅游者对于旅游产品及服务的评价（6）旅游容量调查旅游基本空间标准、旅游资源容量、生态容量、经济发展容量、旅游地容量等的调查，主要通过实地勘测考察结合科学研究得出。以保护环境、维持资源质量，保证旅游者的体验。4、旅游市场营销调查（1）旅游竞争状况调查竞争企业分析：现实和潜在的竞争对手数量、市场占有率、价格推销政策、销售渠道等。72 竞争产品分析：竞争者产品的质量、数量、品种、价格、特色及不足之处等。（2）旅游产品调查调查内容：旅游产品的特色、优势、声誉，资源的组合方式，其中的旅游服务提供给旅游者的优惠条件、付款方式，以及旅游者对旅游产品的评价、满意度、建议等。（3）旅游价格调查旅游产品的定价对于旅游者的心理承受范围，旅游产品的差价、优惠水平是否合理等。（4）旅游分销渠道调查旅游产品销售渠道的数量、分布和营销业绩、现有销售渠道是否畅通，中间商销售渠道策略的实施、评估、控制和调整情况，以及对本产品的要求和条件等。（5）旅游促销调查促销对象：促销方法：电视媒体、路牌广告、人员推销、网络促销等促销投入：促销投入预算促销效果：促销后企业销售业绩的变化四、旅游市场调研程序1、明确问题确立目标确立市场调研的主题方向2、制定旅游市场调研计划72 根据调研的具体问题的特点，并根据调研时间、经费、调研人员素质、经验等因素，确定调研方式、调研对象、抽样计划，选择调研人员，制定调研计划，确定调研预算、时间进度等。3、收集信息通过实地考察、问卷调研、访谈调研等收集相关资料，同时在调研过程中，及时调整调研计划，实时反馈。4、分析信息对获取的资料进行系统的分析与研究，得出结论。5、撰写调研报告包括环境分析、实地考察分析、问卷与访谈结合的统计分析、提出问题、解决问题提出建议，既调研结果。五、旅游市场调研的方法1、文案调研法通过搜集旅游企业内部或外部的各种现有的信息数据和情报资料，从中摘取与本调研课题有关的内容，进行分析研究的一种调研方法。2、实地调研法在周密的调研设计和组织下，由调研者直接向被调研者搜集原始资料的一种调研方法。（1）询问法（访谈法）：面谈调研法、电话调研法、邮寄调研法、留置问卷调研法。72 （2）观察法：调研者在现场以被调研对象和实物进行直接观察或借助仪器设备进行记录，以获得信息资料的方法。（3）实验法把调研对象置于特定的控制环境下，通过控制外来变量和检验结果差异来发现变量间的因果关系。（小规模调研）3、网络调研法以互联网为平台，在互联网上进行调查。不受时空限制，节约大量的人力、物力，统计分析速度快。第三节旅游市场调研实例一、调查目标二、确立市场调查方案三、设计市场调查问卷四、调查结果分析1、旅游者结构2、旅游者行为特征分析3、游客的评价4、开拓旅游客源市场的建议72